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Pierre Risso

Médiateur numérique

Notion de service
Centré sur l'humain
Numérique
Amélioration continue
Pierre Risso
50 ans
Permis de conduire
Ribaute-Les-Tavernes (30720) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Ingénieur de formation, j'ai un parcours atypique. Spécialisé dans la mise en place de systèmes d'amélioration continue dans le domaine de la qualité, du développement durable et des risques professionnels, je m'oriente aujourd'hui vers l'inclusion numérique. Je dispose de plus de 15 ans d'expérience dans les services et notamment dans le secteur médico-social.

J'occupe actuellement un poste de conseiller numérique afin de rendre un peu de ce que j'ai reçu. J'ai eu beaucoup de chance, j'ai su travailler, mais rien ne vaut les rencontres qui vous font réfléchir et vous remettre en question. Les compétences s'acquièrent au contact des personnes qui leur donnent un sens.

  • J'ai le goût de la transmission, du contact et du numérique pour le service qu'il peut rendre aux plus fragiles ;

  • Je maîtrise les Normes NF Service, ISO 9001, le référentiel ISO 26000 et la mise en conformité avec la loi 2002-2 ;

  • J'ai mis en place un système qualité qui a été certifié en moins de 2 ans ;

  • Je maîtrise la mise en œuvre des audits internes et le travail en mode projet ;

  • Je suis passionné par les métiers de la qualité / sécurité et les environnements dans lesquels l’humain est au centre des préoccupations.


"Lorsque les gens s'élèvent au-dessus des circonstances de leur vie et se servent de leurs problèmes pour s'obliger à se surpasser, ils accèdent à la grandeur."
Nelson MANDELA
  • Elaborer des programmes d'actions de médiation facilitant l'appropriation des savoirs et des usages numériques
    Avancé
  • Concevoir et produire des ressources pédagogiques et documentaires pour différents supports
    Avancé
  • Accueillir différents publics, les informer et proposer des actions de médiation numérique
    Expert
  • Préparer et animer des actions de médiation individuelles et collectives dans différents environnements numériques
    Expert
  • Mettre en place, piloter, coordonner le programme développement durable & RS
    Expert
  • Label DDRS et ISO 26000
    Expert
  • Les outils de la qualité au service du DDRS
    Expert
  • Accompagner et sensibiliser les collaborateurs
    Expert
  • Assurer la veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs au DDRS
    Avancé
  • Bilan Carbone (Licence ABC)
    Avancé
  • Construire des outils informatiques pour clarifier, adapter, organiser le service
  • Assemblage, paramétrage, optimisation et sécurisation PC
  • Maîtrise de l’environnement et des services numériques (recherche en ligne, envoi de courriel, collaboration…)
  • Bureautique : Office 2007/2010/2013, Base de données : Access
  • Maîtrise des compétences essentielles pour l'exercice de la e-citoyenneté comme les règles de sécurité, l'identification des données personnelles, la connaissance des GAFAM
  • Maîtrise des outils multimédias et bureautiques pour produire des contenus et les partager
  • Maîtrise des réseaux sociaux et outils de communication : Skype, WhatsApp, Zoom, Teams, etc.
  • Assurer l’interface entre prestataires informatiques et les collaborateurs
  • Assurer l’assistance auprès des utilisateurs sur les logiciels métiers Apologic (Perceval, Lancelot, Contact, Domatel Télégestion)
  • Accompagnement de démarche qualité et d'amélioration continue
    Expert
  • Participer au développement d’une culture qualité au sein de l’établissement
    Expert
  • Mettre en place, piloter, coordonner et évaluer le programme qualité (gestion documentaire, tableau de bord, actions correctives et préventives)
    Expert
  • Description des processus via Bizagi BPM, Visio 2013
    Avancé
  • Accompagner et former les collaborateurs
    Avancé
  • Assurer la veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs à la qualité
    Bon niveau
  • Mise en œuvre des normes NF Service et ISO 9001
    Expert
  • Audits internes
    Expert
  • Participer aux relations avec les partenaires et les financeurs
    Avancé
  • Audits externes auprès des partenaires
    Avancé
  • Évaluer la situation du client
    Avancé
  • Loi 2002-2 : évaluations (interne et externe) et outils
    Avancé
  • Évaluation interne selon les recommandations de la commission des titres d'ingénieurs
    Expert
  • Mind Mapping
    Bon niveau
  • Référentiel de la Commission des Titres d'Ingénieur
    Avancé
  • Référentiel Qualiopi
    Avancé
  • Méthode d'analyse des risques
    Bon niveau
  • Mise en œuvre du document unique de prévention des risques
    Bon niveau
  • Mise en œuvre de la loi sur la pénibilité
    Bon niveau
  • Participer au développement d’une culture sécurité au sein de l’établissement
    Bon niveau
  • Mettre en place, piloter, coordonner le programme d’évaluation des risques
    Bon niveau
  • Accompagner et sensibiliser les collaborateurs
    Bon niveau
  • Assurer la veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs à la sécurité
    Bon niveau
  • Accompagner la prévention des risques psychosociaux
    Bon niveau
  • Création du Système Qualité
  • 1ère certification NF Service du LR et 7ème en France en moins de 2 ans (2004)
  • 3 renouvellements avec félicitation du certificateur
  • Diminution du taux de réclamations client de 37 % sur 5 ans par l’optimisation des processus
  • Augmentation de la satisfaction client de 5 % corrélée à une augmentation de 120% de l’activité sur 5 ans
  • Montage du dossier d’autorisation en collaboration avec la direction validé par le Conseil Général du Gard (2005)
  • Mise en œuvre du document unique et du plan de prévention des risques
  • Plan d’action concernant la loi sur la pénibilité au travail et la continuité d’activité en période de pandémie
  • Automatisation du calcul du taux de satisfaction lié aux questionnaires qualité
  • Conseil sur l’orientation stratégique : développement du réseau informatique et passage sur serveur virtualisé et téléphonie Ip en vue de mutualiser et réduire les coûts
  • Labellisation DDRS 2016 et 2020 : Polytech parmi les 10 premiers établissements Labellisés DDRS en France
  • Trophées des campus Responsables Francophones 2021
  • Green Gown Award 2021
  • Pénibilité au travail
  • ISO 9001
  • Consultant
  • Amélioration continue
  • Social
  • Science des matériaux
  • Document Unique de Prévention des Risques Pro
  • Système qualité
  • Mise en oeuvre Système Management Qualité
  • Démarche qualité
  • Prévention des risques
  • Qualité
  • Santé et sécurité au travail
  • Développement durable
  • Audit interne
  • Informatique
  • Tableau de bord
  • Anglais
    Intermédiaire
  • Espagnol
    Intermédiaire
  • intégration des nouveaux arrivants
  • sensibilisation / formation des collaborateurs
  • Organisation de l'activité en période anormale (astreinte de week end, remplacement cadre de secteur)
  • accompagnement à l'emploi personne en situation de handicap psychique (tuteur)
  • Analyser et évaluer le besoin de l’usager
  • Encadre une équipe de personnel d’intervention
  • Organiser et planifier l’activité des intervenants
  • Contrôler et valider les plannings
  • Assurer la mise en œuvre et le suivi en mobilisant les ressources humaines nécessaires
  • Représenter la structure en externe
  • Recruter et évaluer le personnel intervenant
  • Accueillir et informer les prospects
  • Saisir et paramétrer les prises en charges
  • Élaborer les devis, contrats et avenants
  • Valider les plannings de fin de mois
  • Contrôler la validité des dossiers usagers et salariés
  • Transmettre et communiquer avec les financeurs sur les éléments de prise en charge
  • Assurer le suivi de la télégestion
  • Suivre les visites médicales d'embauche et de suivi

CCP1 "Responsable d'Espace de Médiation Numérique"

CEFIAC Formation

Octobre 2021 à juin 2022
Accompagner différents publics vers l'autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques
Spécialité Prévention et gestion des risques – Option Sécurité du Travail

Spécialisation Management Qualité Production et Environnement

Université Montpellier 1

Janvier 2000 à septembre 2000
Formation Qualité (ISO 9001, Audit) / Environnement (ISO 14001) / Gestion de production

Ingénieur scientifique spécialité Sciences & Technologies des matériaux

Ecole Polytechnique Universitaire De Montpellier (Ex-ISIM)

Septembre 1994 à septembre 1997
(Céramiques, verres, polymères, métaux, bétons, composites, mécanique, chimie, physique)
Certification Pix niveau 566 - (CEFIAC FORMATION - Paris 2022)

Décrypter sereinement le nouveau référentiel national qualité pour préparer votre certification Qualiopi - (Formation continue - Mines de Talents Alès - 2022)

Animateur Fresque du Climat - (Formation continue - Fresque du Climat Montpellier - 2021)

Certificat de Connaissance Numérique Responsable (Formation continue - Université de La Rochelle - 2021)

Word 2010 : Mettre en page un document long (rapports, bilans, PV) (Formation continue - Université de Montpellier - 2020)

Economie Circulaire et Innovation (Formation continue - MOOC - UVED - 2020)

Gestion des déchets dangereux (Formation continue - Université de Montpellier - 2019)

Conduite de réunion (Formation continue - Université de Montpellier - 2019)

EXCEL 2016 - Perfectionnement : Utiliser les formules de calculs élaborées (Formation continue - Université de Montpellier - 2019)

EXCEL 2010 -
Perfectionnement : Synthétiser des données avec les tableaux croisés dynamiques (Formation continue - Université de Montpellier - 2019)

Campus zéro déchet (Formation continue - Université Paul Valéry - 2018)

Les objectifs de développement durable (Formation continue - Université Paul Valéry - 2018)

Gestion électronique de document (Formation continue - niveau administrateur - Université de Montpellier - 2018)

Auditeur Interne Qualité ISO 9001 (Formation continue - Université de Montpellier - 2017)

Mise en œuvre d'un Bilan Carbone (Formation continue - Licence utilisateur - IFORE - 2017)

Prévenir les risques psychosociaux (Formation continue - Université de Montpellier - 2016)

Environnement et Développement Durable (Formation Continue - MOOC - UVED - 2016)

Modélisation des processus BPMN 2.0 (Formation continue - MOOC - Université Lyon 2 - 2015)

Approche processus (Formation continue - Qualipole LR - 2015)

Les bases en prévention des risques, évaluation des risques professionnels, méthode d'analyse d'accident et analyse d'une situation de travail (Formation continue - MOOC INRS - 2012)

Sécurité des réseaux informatiques (Formation continue - GRETA de Montpellier - 2011)

Spécialisation Management Qualité Production et Environnement (Formation continue - CCI de Nîmes / Université Montpellier 1 - 2000)
  • Apprendre aux usagers à se servir des différents équipements informatiques
  • Rendre autonomes dans la navigation sur Internet
  • Former à la rédaction et l’envoi d’e-mails, au traitement de texte et à la gestion de contenus numériques (création, stockage, partage)
  • Usage d’un smartphone, notamment pour installer et utiliser des applications
  • Clés de compréhension du vocabulaire numérique
  • Utiliser les réseaux sociaux et les outils numériques de communication
  • Apprendre à rechercher un emploi sur Internet et à déposer une candidature en ligne
  • Réaliser des démarches administratives en ligne
  • Savoir réaliser des achats depuis Internet
  • Comprendre le fonctionnement des outils numériques scolaires, pour les usagers qui doivent suivre la scolarité de leurs enfants
  • Mettre en œuvre la certification Qualiopi pour les organismes de formation
  • Définir les orientations qualité de Polytech Montpellier et proposer la politique associée à la direction
  • Définir le référentiel et réaliser l’évaluation interne
  • Identifier et décrire les processus clés
  • Planifier et suivre la démarche développement durable et responsabilité sociétale (DDRS)
  • Assurer le suivi du Label DDRS de l'école obtenu en mai 2016
  • Assurer les audits externes des candidats au Label DDRS
  • Participation à la démarche d'évaluation externe (comité de suivi)
  • Animation de groupe de travail
  • Rapport d'évaluation interne
  • Accompagnement au plan d'amélioration de la qualité
  • Diagnostic qualité selon référentiel UNASSI et Norme AFNOR NF X 50-056

RESPONSABLE QUALITE / SECURITE

ESPACE SOCIAL
2001 à 2013
  • Sensibilisation du personnel / Supports d’information sur la sécurité et la qualité
  • Élaboration du dossier de demande d’autorisation en collaboration avec la Direction
  • Suivi des usagers et des prises en charges associées
  • Mise en œuvre des audits internes
  • Création et suivi du tableau de bord qualité
  • Création et optimisation documentaire
  • Augmentation de la satisfaction client de 5 % corrélée à une augmentation de 120% de l’activité sur 5 ans
  • Diminution du taux de réclamations client de 37 % sur 5 ans par l’optimisation des processus
  • 1ère structure certifiée NF Service à domicile en Languedoc-Roussillon, 7ème en France
  • Une certification et trois renouvellements couronnés de succès
  • Mise en place du Système Qualité selon le référentiel NF X 50-056 (Services aux personnes)

ASSISTANT QUALITE

ALSTOM
2000
  • étude de la norme ISO 9000 version 2000 ;
  • identification, description et formalisation des processus sur informatique.
  • Participation à l’évolution du système qualité.

Ingénieur R&D

Silex
1998 à 1999
CDD
Vauvert
France
  • Recherche et Développement d’une formulation de béton de parement pour amélioration de sa qualité d'aspect
  • Assemblage, optimisation, sécurisation PC
  • Environnements : Windows Serveur 2000/2003/2008, Windows clients XP/Seven/8/phone 8, Android
  • Course à pied
  • Lafay
  • Pêche en no-kill
  • lectures / conférences / Analyse des pratiques professionnelles