Pierre Risso - Médiateur numérique

Présentation

Ingénieur de formation, j'ai un parcours atypique. Spécialisé dans la mise en place de systèmes d'amélioration continue dans le domaine de la qualité, du développement durable et des risques professionnels, j'ai choisi aujourd'hui l'inclusion numérique comme vecteur de sens. Je dispose de plus de 20 ans d'expérience dans les services et notamment dans le secteur médico-social.

J'occupe actuellement un poste de conseiller numérique afin de rendre un peu de ce que j'ai reçu. J'ai eu beaucoup de chance, j'ai su travailler, mais rien ne vaut les rencontres qui vous font réfléchir et vous remettre en question. Les compétences s'acquièrent au contact des personnes qui leur donnent un sens.

J'ai le goût de la transmission, du contact et du numérique pour le service qu'il peut rendre aux plus fragiles ;

Je maîtrise les Normes NF Service, ISO 9001, le référentiel ISO 26000 et la mise en conformité avec la loi 2002-2 ;

J'ai mis en place un système qualité qui a été certifié en moins de 2 ans ;

Je maîtrise la mise en œuvre des audits internes et le travail en mode projet ;

Je suis passionné par les métiers de la qualité / sécurité et les environnements numériques dans lesquels l’humain est au centre des préoccupations.

"Lorsque les gens s'élèvent au-dessus des circonstances de leur vie et se servent de leurs problèmes pour s'obliger à se surpasser, ils accèdent à la grandeur."
Nelson MANDELA

Compétences

Elaborer des programmes d'actions de médiation facilitant l'appropriation des savoirs et des usages numériques

Avancé
Concevoir et produire des ressources pédagogiques et documentaires pour différents supports

Avancé
Accueillir différents publics, les informer et proposer des actions de médiation numérique

Expert
Préparer et animer des actions de médiation individuelles et collectives dans différents environnements numériques

Expert

Mettre en place, piloter, coordonner le programme développement durable & RS

Expert
Label DDRS et ISO 26000

Expert
Les outils de la qualité au service du DDRS

Expert
Accompagner et sensibiliser les collaborateurs

Expert
Assurer la veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs au DDRS

Avancé
Bilan Carbone (Licence ABC)

Avancé

Construire des outils informatiques pour clarifier, adapter, organiser le service
Assemblage, paramétrage, optimisation et sécurisation PC
Maîtrise de l’environnement et des services numériques (recherche en ligne, envoi de courriel, collaboration…)
Bureautique : Office 2007/2010/2013, Base de données : Access
Maîtrise des compétences essentielles pour l'exercice de la e-citoyenneté comme les règles de sécurité, l'identification des données personnelles, la connaissance des GAFAM
Maîtrise des outils multimédias et bureautiques pour produire des contenus et les partager
Maîtrise des réseaux sociaux et outils de communication : Skype, WhatsApp, Zoom, Teams, etc.
Assurer l’interface entre prestataires informatiques et les collaborateurs
Assurer l’assistance auprès des utilisateurs sur les logiciels métiers Apologic (Perceval, Lancelot, Contact, Domatel Télégestion)

Accompagnement de démarche qualité et d'amélioration continue

Expert
Participer au développement d’une culture qualité au sein de l’établissement

Expert
Mettre en place, piloter, coordonner et évaluer le programme qualité (gestion documentaire, tableau de bord, actions correctives et préventives)

Expert
Description des processus via Bizagi BPM, Visio 2013

Avancé
Accompagner et former les collaborateurs

Avancé
Assurer la veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs à la qualité

Bon niveau
Mise en œuvre des normes NF Service et ISO 9001

Expert
Audits internes

Expert
Participer aux relations avec les partenaires et les financeurs

Avancé
Audits externes auprès des partenaires

Avancé
Évaluer la situation du client

Avancé
Loi 2002-2 : évaluations (interne et externe) et outils

Avancé
Évaluation interne selon les recommandations de la commission des titres d'ingénieurs

Expert
Mind Mapping

Bon niveau
Référentiel de la Commission des Titres d'Ingénieur

Avancé
Référentiel Qualiopi

Avancé

Méthode d'analyse des risques

Bon niveau
Mise en œuvre du document unique de prévention des risques

Bon niveau
Mise en œuvre de la loi sur la pénibilité

Bon niveau
Participer au développement d’une culture sécurité au sein de l’établissement

Bon niveau
Mettre en place, piloter, coordonner le programme d’évaluation des risques

Bon niveau
Accompagner et sensibiliser les collaborateurs

Bon niveau
Assurer la veille juridique et réglementaire sur les champs relatifs à la sécurité

Bon niveau
Accompagner la prévention des risques psychosociaux

Bon niveau

Création du Système Qualité
1ère certification NF Service du LR et 7ème en France en moins de 2 ans (2004)
3 renouvellements avec félicitation du certificateur
Diminution du taux de réclamations client de 37 % sur 5 ans par l’optimisation des processus
Augmentation de la satisfaction client de 5 % corrélée à une augmentation de 120% de l’activité sur 5 ans
Montage du dossier d’autorisation en collaboration avec la direction validé par le Conseil Général du Gard (2005)
Mise en œuvre du document unique et du plan de prévention des risques
Plan d’action concernant la loi sur la pénibilité au travail et la continuité d’activité en période de pandémie
Automatisation du calcul du taux de satisfaction lié aux questionnaires qualité
Conseil sur l’orientation stratégique : développement du réseau informatique et passage sur serveur virtualisé et téléphonie Ip en vue de mutualiser et réduire les coûts
Labellisation DDRS 2016 et 2020 : Polytech parmi les 10 premiers établissements Labellisés DDRS en France
Trophées des campus Responsables Francophones 2021
Green Gown Award 2021

Pénibilité au travail
ISO 9001
Consultant
Amélioration continue
Social
Science des matériaux
Document Unique de Prévention des Risques Pro
Système qualité
Mise en oeuvre Système Management Qualité
Démarche qualité
Prévention des risques
Qualité
Santé et sécurité au travail
Développement durable
Audit interne
Informatique
Tableau de bord

Anglais

Intermédiaire
Espagnol

Intermédiaire

intégration des nouveaux arrivants
sensibilisation / formation des collaborateurs
Organisation de l'activité en période anormale (astreinte de week end, remplacement cadre de secteur)
accompagnement à l'emploi personne en situation de handicap psychique (tuteur)
Analyser et évaluer le besoin de l’usager
Encadre une équipe de personnel d’intervention
Organiser et planifier l’activité des intervenants
Contrôler et valider les plannings
Assurer la mise en œuvre et le suivi en mobilisant les ressources humaines nécessaires
Représenter la structure en externe
Recruter et évaluer le personnel intervenant

Accueillir et informer les prospects
Saisir et paramétrer les prises en charges
Élaborer les devis, contrats et avenants
Valider les plannings de fin de mois
Contrôler la validité des dossiers usagers et salariés
Transmettre et communiquer avec les financeurs sur les éléments de prise en charge
Assurer le suivi de la télégestion
Suivre les visites médicales d'embauche et de suivi

Formations

Accompagner différents publics vers l'autonomie dans les usages des technologies, services et médias numériques

Spécialité Prévention et gestion des risques – Option Sécurité du Travail

Formation Qualité (ISO 9001, Audit) / Environnement (ISO 14001) / Gestion de production

(Céramiques, verres, polymères, métaux, bétons, composites, mécanique, chimie, physique)

Sensibiliser à la cybersécurité - (Formation continue - La Mêlée - 2024)

Certification Pix niveau 566 - (CEFIAC FORMATION - Paris 2022)

Décrypter sereinement le nouveau référentiel national qualité pour préparer votre certification Qualiopi - (Formation continue - Mines de Talents Alès - 2022)

Animateur Fresque du Climat - (Formation continue - Fresque du Climat Montpellier - 2021)

Certificat de Connaissance Numérique Responsable (Formation continue - Université de La Rochelle - 2021)

Word 2010 : Mettre en page un document long (rapports, bilans, PV) (Formation continue - Université de Montpellier - 2020)

Economie Circulaire et Innovation (Formation continue - MOOC - UVED - 2020)

Gestion des déchets dangereux (Formation continue - Université de Montpellier - 2019)

Conduite de réunion (Formation continue - Université de Montpellier - 2019)

EXCEL 2016 - Perfectionnement : Utiliser les formules de calculs élaborées (Formation continue - Université de Montpellier - 2019)

EXCEL 2010 -
Perfectionnement : Synthétiser des données avec les tableaux croisés dynamiques (Formation continue - Université de Montpellier - 2019)

Campus zéro déchet (Formation continue - Université Paul Valéry - 2018)

Les objectifs de développement durable (Formation continue - Université Paul Valéry - 2018)

Gestion électronique de document (Formation continue - niveau administrateur - Université de Montpellier - 2018)

Auditeur Interne Qualité ISO 9001 (Formation continue - Université de Montpellier - 2017)

Mise en œuvre d'un Bilan Carbone (Formation continue - Licence utilisateur - IFORE - 2017)

Prévenir les risques psychosociaux (Formation continue - Université de Montpellier - 2016)

Environnement et Développement Durable (Formation Continue - MOOC - UVED - 2016)

Modélisation des processus BPMN 2.0 (Formation continue - MOOC - Université Lyon 2 - 2015)

Approche processus (Formation continue - Qualipole LR - 2015)

Les bases en prévention des risques, évaluation des risques professionnels, méthode d'analyse d'accident et analyse d'une situation de travail (Formation continue - MOOC INRS - 2012)

Sécurité des réseaux informatiques (Formation continue - GRETA de Montpellier - 2011)

Spécialisation Management Qualité Production et Environnement (Formation continue - CCI de Nîmes / Université Montpellier 1 - 2000)

Expériences

Apprendre aux usagers à se servir des différents équipements informatiques
Rendre autonomes dans la navigation sur Internet
Former à la rédaction et l’envoi d’e-mails, au traitement de texte et à la gestion de contenus numériques (création, stockage, partage)
Usage d’un smartphone, notamment pour installer et utiliser des applications
Clés de compréhension du vocabulaire numérique
Utiliser les réseaux sociaux et les outils numériques de communication
Apprendre à rechercher un emploi sur Internet et à déposer une candidature en ligne
Réaliser des démarches administratives en ligne
Savoir réaliser des achats depuis Internet
Comprendre le fonctionnement des outils numériques scolaires, pour les usagers qui doivent suivre la scolarité de leurs enfants
Mettre en œuvre la certification Qualiopi pour les organismes de formation

Définir les orientations qualité de Polytech Montpellier et proposer la politique associée à la direction
Définir le référentiel et réaliser l’évaluation interne
Identifier et décrire les processus clés
Planifier et suivre la démarche développement durable et responsabilité sociétale (DDRS)
Assurer le suivi du Label DDRS de l'école obtenu en mai 2016
Assurer les audits externes des candidats au Label DDRS

Participation à la démarche d'évaluation externe (comité de suivi)
Animation de groupe de travail
Rapport d'évaluation interne
Accompagnement au plan d'amélioration de la qualité
Diagnostic qualité selon référentiel UNASSI et Norme AFNOR NF X 50-056

Sensibilisation du personnel / Supports d’information sur la sécurité et la qualité
Élaboration du dossier de demande d’autorisation en collaboration avec la Direction
Suivi des usagers et des prises en charges associées
Mise en œuvre des audits internes
Création et suivi du tableau de bord qualité
Création et optimisation documentaire
Augmentation de la satisfaction client de 5 % corrélée à une augmentation de 120% de l’activité sur 5 ans
Diminution du taux de réclamations client de 37 % sur 5 ans par l’optimisation des processus
1ère structure certifiée NF Service à domicile en Languedoc-Roussillon, 7ème en France
Une certification et trois renouvellements couronnés de succès
Mise en place du Système Qualité selon le référentiel NF X 50-056 (Services aux personnes)

étude de la norme ISO 9000 version 2000 ;
identification, description et formalisation des processus sur informatique.
Participation à l’évolution du système qualité.

Recherche et Développement d’une formulation de béton de parement pour amélioration de sa qualité d'aspect

Centres d'intérêt

Assemblage, optimisation, sécurisation PC
Environnements : Windows Serveur 2000/2003/2008, Windows clients XP/Seven/8/phone 8, Android

Course à pied
Lafay
Pêche en no-kill

lectures / conférences / Analyse des pratiques professionnelles

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CDG 31

Université Montpellier 1

Ecole Polytechnique Universitaire De Montpellier (Ex-ISIM)